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三星note7爆炸事件仅损失26亿?三星s8能否挽人体蒋碧薇女士回消费者信任?.

2019-10-09 14:13:32 投稿人 : adm1n 围观 : 评论

  标签:三星s8(260)三星note7(184)三星(2282)

  三星note7自2016年8月一“爆”走红之后,经历了召回、停售直至停产。历时四个多月,其爆炸自燃的原因终于公之于众。

  这场始于2016年8月24日的炸机事故,不仅在财务上令三星电子遭受损失,在企业形象与品牌价值上,对三星的影响更为深远;至少,这个结果能让多少消费者信服,如今来看,仍是一个未知数。

  23日,在韩国三星总部召开的note7爆炸真相全球说明会上,三星电子移动通信部总裁高东真承认,导致note7自燃的“真凶”为电池,该电池在设计和制造中存在问题。

  除了会上公布真相和分析原理,有几组数字更吸引经纬君的注意:

  过去几个月,三星构建了大规模的特殊实验装置,投入了700多位研究人员和工程师,对超过20万部整机、3万多块电池进行测试;

  note7全球销量是306万台,截至目前,三星已经回收了96%。

  从2016年8月初问世,到半个月之后全球“首爆”,直至停产,三星note7短短数月就夭折了。一块小小的电池惹了大祸,note7究竟烧了三星多少钱?

  从说明会来看,电池在设计与制造过程中存在问题,“但不能怪供应商”,三星对于note7的两家电池供应商不会提起法律诉讼。这也许意味着,note7“爆炸门”产生的经济损失将全部由三星公司自己“埋单”。

  如果忽略“爆炸门”调查过程中的人力物力成本,单从note7“全军覆没”这一项表面损失计算:三星目前召回了全球销量的96%,计算下来约为2937600台,按照其在中国发售的国行价格5988元/台计算,折合人民币约为175亿元,折合美元约26亿元。

  三星note7仅仅烧掉26亿美元吗?答案是否定的。

  此前,环球时报报道称,三星遇到了创始以来最严重的问题:它的产品着火了,不仅是手机本身,其股票市值、长期的品牌价值都处于“火海之中”。

  国海证券此前研报显示,note7原定2016年销售目标是全年1000万台,照此计算,停售停产之后产生的机会损失保守估计约为80亿美元,这还不包括“爆炸门”牵连到后续其他机种销售所带来的损失。

  回顾2016年资本市场,在三星股价跌势最凶猛的9月9日至9月12日,仅三星电子就蒸发了220亿美元市值。

  市场研究公司Strategy AnalyTIcs报告显示,在全球手机利润排名中,三星在“爆炸门”后首次跌出前五名,名列第九,利润仅为1000万美元,占比只有0.1%。而此人体蒋碧薇女士前,三星长期维持着全球第二的位置。在2015年全球智能手机利润中,三星占比14%。由此可见,note7一次就烧掉了三星在全球手机利润排名中的绝对优势。

  有业内人士认为,note7“爆炸门”将三星推到了史上最危险的境地,不仅遭受了巨大的经济损失,也造成了无法估量的品牌伤害。

  在23日的说明会上,三星总裁高东真除了向消费者致歉,也对媒体表示,大容量电池成为智能手机的发展方向,三星把note7电池提升到3500mAh,没能够很好地认证、设计和检测,责任在三星,今后三星将把产品安全放在首位。

  由新浪发起的一项用户调查显示,76.9%的网友选择不会再购买三星的手机产品,而相信此类问题不会再发生的网友仅占10.7%。

  网友@我爱吃草莓:奇怪了,人家电池厂生产那么多电池,供应不同手机,就只有你note7炸,而且还是2家电池厂生产的电池同时出事,且同时在一款机型上,真巧啊?估计是有什么重大缺陷不敢公布,知道了会导致以后销量,或者公布后能查出以前的手机也有该问题隐患。

  网友@手机用户2587053467:光抵制是没用的!国产的要争气!国产的不争气,整天都是模仿毫无创新!质量跟不上!

  网友@3292339727:我用过三星note7, Note3和S4,都有多次突然发热和死机的情况,三星手机设计可能是有问题的,应该全部召回。

  网友@叶舟山:支持国产!不要三星!

  也许,三星的道歉和补救措施仅仅体现在对note7的善后处理上还远远不够,未来三星能否重拾消费者信任,仍待市场检验。

  【三星“爆炸门”回顾】

  ·2016年8月2日,三星note7手机发布,较之苹果发布iphone7提前一个多月;

  ·2016年8月24日,有网友在韩国某手机论坛发布多张note7自燃图片;

  ·2016年9月初,全球陆续出现note7爆炸起火报告,据不完全统计,至少有35例;

  ·2016年9月2日,三星宣布在全球召回已销售的25左手礼0万台note7,但不包括中国;

  ·2016年9月上旬,全球多家航空公司宣布将note7列入危险品名单;

  ·2016年9月14日,三星被中国质检总局约谈后宣布将在中国召回1858台note7;

  ·2016年9月16日,中国民航局提醒旅客不得在飞机上使用note7,同时不得充电和托运;

  ·2016年9月19日,三星声称中国用户note7爆炸起火事件由于外部加热导致;

  如果没有炸机事故,手机江湖可能会是另一番光景。作为三星创新技术的结晶,note7在上市之初广受期待,即便在去年8月发生首起事故后,note7短时间内依旧销售紧俏。然而事件的不断发酵,迫使三星在9月2日宣布了多达250万台的召回计划。

  但厄运并未结束。在放弃首批召回手机采用的SDI电池后,三星将所有note7电池订单全部转向了另一家厂商ATL,以生产“安全版”note7。不过,“安全版”事实证明也并没有如预想中那般安全,随后,连续发生的事故最终令三星在10月11日宣布永久停产note7,并召回市面上全部note7手机。

  根据外媒预测,因note7召回事件,三星电子或将遭受至少190亿美元的巨额损失;在三星第三季度财报中,这一弊端已初步显现,三星电子的移动业务营业利润仅为1000亿韩元,同比下降96%。

  这让三星颇为痛苦。尤其是事件发生数月,三星仍未查明事故原因,这愈加让外界担忧。当务之急,是拿出一份可信的报告。这也是过去四个月,三星电子的工作重点。

  但当答卷即将交出时,三星却发现了新的尴尬。

  在此次三星和三家第三方机构的报告中,原因皆指向了电池制造与设计上的缺陷,这与数月前各家外媒报道的原因并无明显不同。只是,令人意外的是,之所以产生这些缺陷,很大程度是由于在note7电池在乐于尝试新技术的同时,也将一部分生产制造落入了技术上的盲区。

  这在隔离膜过薄问题上尤为明显。三星电子无线事业部总裁DJ Koh坦言,此前三星并没有这方面的知河南永城李新功识,通过这次研究调查,三星才真正把握住隔离膜厚度的分寸。

  而这也极有可能是整个手机行业的盲区。

  三星电子的一位高管在会后向腾讯科技形容,这次的事故,犹如陨石砸中了一次之后又砸中了一次;两次召回呈现的技术盲区迥异,更是令三星措手不及。

  最为重要的是,问题确实出现在了三星产品中,三星除了承担,别无选择。

  推卸责任只会带来品牌上的更大损失,这在会前已经达到了共识。

  一位三星电子内部人士告诉腾讯科技,在此次发布会前,三星电子内部讨论最多的除了研究炸机原因,就是如何向市场致歉;包括如何正面回应中国消费者,也都在既定事项之中。

  事实上,作为note7炸机的重灾区,中国市场的反应尤为激烈。这主要由于2016年9月2日三星首次宣布召回note7时,三星将中国市场排除在外,并坚称中国市场的note7没有问题。但损毁案在此后依旧接踵而来,最终,三星在10月11日的第二阶段召回中,不得不将国行note7纳入召回范围。

  对此,DJ Koh解释称,note7电池制造商包括A公司(三星SDI)与B公司(中国制造商ATL)两家。第一次召回中,三星只发现了SDI的问题,由于其他国家使用的是SDI电池,中国方面使用的是ATL电池,因此并没有召回中国市场的产品。这绝非是消费者质疑的“双重标准”。

  但如果说上述“双重标准”的“误会”还能明晰的解释出来,技术盲区上的偶然性,解释起来就远没有想象中那么简单。

  业内人士分析,对普通消费者而言,如何在后续产品中杜绝显得至关重要;而三星在技术上的“偶然性”,有可能加剧外界对三星技术的不信任,影响消费者购买下一代产品的决策。

  为此,三星在此次发布会上发布了针对电池制定了“8重电池安全检查措施”,即包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、δOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查等八项。除此之外,三星还专门组建了一个顾问团队,专注于手机设备等12个核心组件长岛现百岁大龙虾的开发工作。

  这似乎是此次发布会三星发布的最具操作性的事项。在一些行业人士看来,这一系列举措对于整个手机行业并非是坏事,尤其在锂电池安全上,有助于帮助全行业建立一套更为严苛的行业规范。

  事实上,无论是SDI还是ATL,都是业内居于一线的厂商,尤其是ATL在产能上已经位居全球第一,“现在的问题在于,很多厂商发现,即便是一流厂商,问题依旧不会幸免,新的解决方案呼之欲出”。

  藉于此,业内对note7事件并非是一味苛责。

  但另一个难以纾解的难题是,这些行业层面的考虑,几乎不可能出现在消费者思考的范围内。根据腾讯科技此前的报道,在一些民意调查中,消费者对三星手机品牌的倾向已明显下降。

  一位三星手机用户在发布会后向腾讯科技表示,在他看来,三星全程将责任推予电池制造商;此外,三星认为3500mah的大电池与炸机事件没有关联也让其难以接受。

  而这也恰恰是三星的挑战——-看不懂研究报告、不懂业内情况的消费者真的会被发布会改变心意吗?

  难题并非无解。重担落到了尚未出世的Galaxy s8身上。

  具体发布日期尚无定论,不过根据此前的爆料,三星可能在今年MWC上提前推出s8,或者推迟另行举办发布会。

  这已是三星马不停蹄的成果。有分析称,由于note7的失败,三星在旗舰机的迭代上已经出现了断层;note7留出的订单缺口,流向了华为、苹果等厂商,三星不得不加紧步伐,迎头赶上。

  然而,这在缺乏消费者信任的现在并不容易:事实上,哪怕s8成功面世,但只要出现一个小问题,在这个颇为特殊的时期,也很有可能被有意无意放大。

  倘若因为炸机事故惧怕创新,完全选择保守路径,s8同样难以俘获消费者。

  无疑,三星需要在安全与创新之间寻求一个新的平衡点。

  知情人士表示,不同于note7上的激进创新,s8在创新节奏上确实有可能有所放缓。根据供应链曝出的消息,s8将会在屏占比、双摄像头上有所改进,然而这些改进多少已经可以从现有设备中找到影子;如果趋于同质化,s8突围的可能性也不大。

  如何把握这个度,对三星无疑是一个巨大的挑战。不过,挑战之外,拥有全产业链的三星依旧有着其特有的优势。

  不同于其他整机厂商,三星在面板、芯片等核心部件上均具备明显优势;在此次危机期间,这些业务的健康发展已经在财务方面为三星的业绩完成了一项防守。事实上,虽然移动业务利润下滑了96%,但业务多元的三星电子在总利润上下滑只有30%。

  除此之外,自有面板业务、芯片业务以及成熟的供应链,都有可能在三星s8上显现威力。诸如小米MIX上出现的良品率问题,就有可能会在三星s8上出现转机;倘若这一猜测坐实,便很有可能意味着三星将引领一阵全面屏风潮,三星在品牌形象上也会大大加分。

  然而,至少在目前,这些美好的预期能否如约兑现,依旧不可预期。短期内,note7带来的负面影响仍将持续,如何用一个更大的利好冲淡其影响,将会是接下来三星电子高层难以规避的功课。

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